ICT Onderhoud

Bij Raffel begrijpen we dat uw ICT omgeving, internetverbinding en e-mail belangrijk zijn voor uw organisatie. Om u de zekerheid te geven van een goed functionerende en veilige ICT omgeving heeft deze structureel onderhoud nodig. Raffel Internet onderhoud en beheert ICT omgevingen van 1 tot 100 werkplekken door geheel Nederland.

Wanneer u kiest voor een ICT Onderhoudsabonnement van Raffel Internet bent u verzekerd van een structureel onderhouden ICT omgeving. Met een ICT onderhoudsabonnement van Raffel Internet kunt u reken op de volgende zaken:

Proactief beheer van uw omgeving

Proactief beheer is de basis van een goed onderhoudsplan, wat inhoudt dat uw systeem of systemen met regelmaat gecontroleerd worden op een correcte werking. Hierbij worden onderandere log-bestanden gecontroleerd, backups worden getest en beveiligingsupdates worden geinstalleerd.

24/7 monitoring van uw server(s)

Het zogenaamde monitoring-systeem van Raffel Internet zal op afstand continu de vitale waarden van uw systeem bewaken. Zodoende zal in veel gevallen een eventuele storing al worden opgemerkt voordat u er hinder van gaat ondervinden.

Onderhoud op locatie

Binnen uw onderhoudsabonnement heeft u recht op regelmatig onderhoud op locatie. Hierbij word preventief onderhoud gepleegd. De volgende onderdelen worden hierin onderandere standaard meegenomen: doornemen algemene hardware-staat, testen van nood-stroomvoorziening (UPS), teruglezen van gemaakte backups, updates die een herstart van het systeem vereisen en uiteraard het beantwoorden van vragen en ad-hoc oplossen van problemen.

Actie bij incidenten

Wanneer er tijdens proactief onderhoud of vanwege monitoring, zaken aan het licht komen die actie vereisen, dan zal er direct een oplossing aan u worden voorgesteld. Wanneer het slechts een kleine ingreep betreft, welke binnen uw onderhoudsplan kan worden uitgevoerd zal deze direct worden uitgevoerd.

Reactief beheer van uw omgeving

Reactief beheer is de actie die zal worden uitgevoerd bij onvoorziene problemen of vragen van uw kant, de zogenaamde incidenten. Ondanks een grondig proactief beheer kan het voorkomen dat er door onvoorziene omstandigheden problemen ontstaan met het systeem die ingrijpen van een systeembeheerder noodzakelijk maken. Mogelijk worden deze problemen veroorzaakt door een netwerkleverancier (telecom) of bijvoorbeeld door stroomuitval. Ook defecten aan apparatuur kunnen een oorzaak zijn. Kortom; een storing komt altijd onverwachts, en juist in een dergelijk geval is het een prettige gedachte dat hulp niet ver weg is!

Hulp op afstand

Een krachtige optie in geval van problemen is het zogenaamde hulp op afstand. Een stukje software, wat u ter beschikking gesteld wordt bij het afnemen van een onderhoudsdienst stelt een systeembeheerder in staat om op afstand de controle over uw toetsenbord en muis over te nemen. Op deze manier kunnen wij u assisteren in geval van kleine ongemakken, of incidenten zonder dat er daarvoor iemand bij u op locatie langs hoeft te komen.

Online ondersteuningsomgeving

Bij uw onderhoudsabonnement hoort een login op de online ondersteuningsomgeving van Raffel Internet. Hier vindt u een overzicht van uw installatie en de actuele status van uw ICT omgeving (gekoppeld aan het monitoring-systeem). Tevens kunt u via het online ticketsysteem direct vragen en/of problemen melden en terugzien welke werkzaamheden er binnen uw onderhoudsplan zijn uitgevoerd.